Організація роботи зі зверненням громадян

Закон України "Про звернення громадян"

На виконання Закону України "Про звернення громадян" (зразок заяви)

Указ Президента України "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"

Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"

Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"

Постанова Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 "Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади"

Постанова Кабінету Міністрів України від 19 січня 2011 року № 26 "Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'днаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах місцевої інформації"

Зразки документів для звернення громадян

Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.(ст. 3 Закону України "Про звернення громадян").

Заява (клопотання) - звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання - письмове звернення з проханням про визнання за собою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.

Пропозиція (зауваження) - звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадо-вих осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, по-рушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самовряду-вання, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

Звернення адресуються органам державної влади і місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форм власності, об’єднанням громадян або посадо-вим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань.

У зверненні має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові; місце проживання громадянина; викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення надсилається поштою або може бути переданим громадянином до відповідного органу, установу особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.

Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне).

Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

До звернення додаються наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи, необхідні для розгляду заяви, які після її розгляду повертаються громадянину.

Форма запиту на інформацію

ЗАПИТ НА ІНФОРМАЦІЮ

Прошу відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації» надати________________________________________________________________

(вказується загальний опис інформації або вид, назва, реквізити чи зміст документа, щодо якого зроблено запит, якщо запитувачу це відомо)

Запитувану інформацію прошу надати у визначений законом строк (необхіднезазначити) на поштову адресу_____________________________________________

(поштовий індекс, область, район, населенийпункт, вулиця, будинок, корпус, квартира)

на електронну адресу ___________________________________________________

телефаксом ____________________________________________________________

за телефоном___________________________________________________________

« ___ » _____________ 20 ___ року _______________________

(підпис запитувача інформації)

Директору КЗ "ЛЗДО № 3"

від кого

який мешкає за адресою:

мікрорайон 3, буд. 3, кв. 3

тел. 000-000-00-00

Заява

Прошу Вас розібратися в конфліктній ситуації, яка сталася між (ОПИС СИТУАЦІЇ ТА ФАКТІВ). Прошу Вас надати відповідь у письмовій формі.

дата (підпис)

Вих. № Штамп закладу

ПІБ виконавця, підпис

вх. № 08-46/П-01

Розпорядник інформації: Комунальний заклад " Лозівський заклад дошкільної освіти (ясла - садок) № 3" 

Запитувач________________________________________(прізвище, ім’я та по батькові (найменування) запитувача інформації, поштова адреса або електронна адреса, контактний телефон)

Адреса для письмових звернень громадян:

КЗ "ЛЗДО № 3"

Харківська область, м. Лозова, мікрорайон 2, буд. 27

Телефон для довідок: 8(05745) 7-17-37

Е – mail:ldnz3@ukr.net